商丘市自然资源和规划局高度重视“两案”办理工作，2020年共受理办理人大代表建议、政协委员提案193件，其中主办件63件、会办件130件，答复率、办结率、满意率均为100％，受到市政府通报表彰。

　　一是加强领导，明确责任。成立了“两案”办理领导小组，具体负责建议、提案办理的组织协调工作，建立主要领导亲自抓、分管领导协助抓、承办科室负责人具体抓的工作责任机制，做到组织有方、主动有为、务实有效、宣传有声、督查有力。

　　二是完善制度，规范程序。健全完善了登记、分类、转办、催办、答复、送审、上报等制度，把严督查关、程序关、作风关，每个环节都有章可循，切实做到标准无降低、民意无滞留、责任无推诿、承诺无失信、办理无差错。

　　三是加强沟通，提升质量。在办理过程中，各承办单位始终与代表委员保持联系沟通，采取深入基层、上门服务的方式，与代表委员面对面沟通、座谈交流，做到办理前联系沟通、办理中征求意见、办理后跟踪回访，“两案”办理质量不断提升。