今年2月至今，衢州数字化城管工作正在全力推进中，今年我市的城市管理工作将正式步入数字化时代。城市管理的参与者只需点点鼠标，就能随时了解公共设施、公共场所的实时情况，科学的管理流程让管理更高效、透明。

数字化城市管理对许多市民来说是个新名词，“通俗点说，就是应用计算机、移动通讯、地理信息、遥感、卫星定位等现代数字技术，建立快捷、高效的城市管理新模式。”衢州数字城管指挥中心工作人员程耀庭说。

数字化城市管理工作，运用现代化信息技术，采用城市万米单元网格管理法、城市部件和事件管理法，量化城市管理对象，细化管理行为，统筹城市管理资源，实现了城市管理区域网格化、管理内容数据化和问题处置、考评的精细化。有了数字技术的支持，城市管理将变得更智慧。

我市数字化城市管理项目分两期实施，一期覆盖主城区和西区，面积35平方公里，投资额800万元，已于今年2月正式启动。二期项目在一期完成后建设，主要覆盖高新园区、巨化、衢江城区。

科学的管理流程解决四大顽疾

在传统的城市管理模式中，被诟病最多的是信息处置慢、职责不清、缺少监督、没有统一指挥这四大问题。

“数字城管的操作流程能解决这些问题，让管理明确、高效。”程耀庭介绍说，数字城管的操作流程并不复杂，通过指挥中心信息采集员手中的GPS定位手机，将城市管理中存在的一些问题，如窨井盖缺失、占道经营、车辆乱停放等，第一时间发回指挥中心，中心根据视频画面及图片信息和所在地的地理坐标发送给相应的管理部门进行处理，处理完成后，再由信息采集员核查处置结果，最后由指挥中心进行结案。

市民也可以拨打96310热线，投诉身边的城市管理问题，根据投诉和建议的性质，通过数字城管系统及时转交有关单位处理，处理结果反馈给投诉人或建议人。

每件公物都配有电子身份证

升级到数字化城管模式后，城市公共部位的每一件公物都将配上电子身份证。小到一盏地灯、一个窨井盖、一个果皮箱，大到公园里的树木、变压器、停车场等，都通过先进的地理信息系统纳入到数字化城管网络中。17万余件公物，每件都有一个编号，照片和地理坐标。

有了电子身份证后，马路边的果壳箱坏了，系统会显示所属的部门，而相关部门则根据果壳箱的编号、坐标快速找到并维修。维修情况将会与原图做对比，是否恢复原貌一眼就能看清。

“过去一个窨井盖的产权单位有好多家，缺了一个井盖该找谁是个问题。”程耀庭说，权属不清导致部门间责任不清，问题得不到快速解决。衢州数字城管指挥中心在发放每张电子身份证前都会明确一家权属单位，让城市里的每件公物都能轻松找到主人。

此外，指挥中心的管理平台，还能实时对市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、拓展事件等做出及时的处置，实现分层、分级、全区域、全方位管理的现代化城市管理模式。