据了解，Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)日前宣布，推出针对移动客户服务应用的虚拟助手Nina。企业可借助Nina为其现有的iOS和安卓移动应用快速添加基于语音技术的虚拟助手功能，从而极大地提升客户自助服务体验。通过云端提供的Nuance语音识别、语音合成(TTS)、声纹验证、自然语言理解(NLU)技术，Nina不仅能理解说话内容，还可识别说话者的身份，为用户带来了互动的使用体验。

Nina：面向移动客户服务应用的虚拟助手

Nuance还宣布，专为美国军方、退役军人及其家人提供服务的领先金融服务提供商USAA已在其备受欢迎的移动应用上集成了该虚拟助手功能。USAA计划在八月启动一个试点项目，并于明年初向所有USAA会员开放该功能。

USAA新兴渠道业务助理副总裁NeffHudson说，“USAA的创新解决方案旨在为其高移动性的军方会员提供更加便捷的服务，以及逐渐让所有会员都能随时随地、随心所欲地获得服务。我们相信，虚拟助手拥有巨大的潜力，能让我们的会员可以更简便、快捷的方式在移动设备上进行理财，并获得更高的满意度。”

Nina的面世意义非凡，因为它是首款将语音识别、声纹验证技术集成入一个独立解决方案中的虚拟助手客户服务应用。Nina也是第一款向开发者提供了开放式软件开发工具包(SDK)的解决方案，能让开发者将虚拟助手功能快速地集成到现有的移动应用中。此外，Nina是首个可让企业为其应用中打造专属的虚拟助手角色的解决方案，包括其外观和可定制的语音合成声音。

Nuance企业部执行副总裁兼总经理RobertWeideman说，“Nina是自助客户服务行业内具有划时代意义的创新应用。它不仅能让虚拟助手直接集成到移动应用中，而且还凭借较高互动性的对话和语言理解技术树立了行业标杆。Nina有助提高通过移动应用下进行的自助服务的成功率，从而为我们的客户带来了具有重大差异化的竞争优势。USAA一直以来以创新和为用户提供卓越的移动客户服务体验而著称。对于能深化与USAA的合作伙伴关系，我们尤其感到高兴。”

针对移动客户服务应用的Nina虚拟助手包括以下组成部分

•Nina虚拟助手角色:Nina是一个预先制作的虚拟助手角色，开发者能将其集成进自己的应用程序当中，或利用现有的源代码快速创建一个定制角色，包括调整该角色在活跃、休眠、倾听、处理、回复请求等不同状态下的外观。Nina也支持Nuance一系列现有的语音合成声音，客户还可选择付费让Nuance为其开发定制的语音合成声音。

•Nina虚拟助手软件开发工具包：开发者可以借助该工具包将虚拟助手功能快速集成入苹果iOS和安卓平台的移动应用当中。该工具包含有三个组件：

•Nina核心应用编程接口：开发者借助二进制应用编程接口便能访问核心云端服务，比如语音识别、语音合成和自然语言理解功能，为移动应用开发者提供了更多控制和定制的空间。

•Nina虚拟助手应用编程接口：源应用编程接口使移动应用开发者们能定制角色,以及控制包括语音识别、语音合成和触摸对话在内的各种输入模式。

•Nina参考设计：含Nina银行助手在内的Nina虚拟助手应用和功能的源代码提供了预先设计好的模板和任务，支持店铺位置、账单支付、账户信息查询和其他200多个与银行业务相关的查询。这样，开发者就能利用参考设计快速开发适用于旅游、保险、零售、政府等领域的虚拟助手功能。

•Nina虚拟助手云：Nina强大和智能的服务功能,包括Nuance业界领先的语音识别、语音合成、自然语言理解、互动式对话管理和声纹验证服务，均透过Nuance托管平台NuanceOnDemand实现。

产品信息

Nuance目前推出的Nina虚拟助手软件开发工具包和云端服务支持美国英语、英国英语和澳洲英语，今年将陆续推出更多语言版本。Nuance提供针对支持Nina和虚拟助手实施的专业服务。